Retours et Échanges
Retours et remboursements
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en achetant chez Niobe Clothing. Veuillez consulter les conditions de retour ci-dessous avant de soumettre une demande.
Admissibilité des retours
La plupart des articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Cette politique de retour s'applique aux commandes admissibles expédiées aux États-Unis et au Canada.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être :
- Non porté et non lavé
- Dans son état d'origine
- Exempt de taches, de maquillage, de déodorant, d'odeurs, de poils d'animaux et de signes d'usure
- Retourné avec les étiquettes d'origine attachées
- Accompagné du numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat
L'essayage d'un article ne le rend pas inadmissible au retour, à condition qu'il reste dans son état d'origine.
Les articles qui ne répondent pas à ces exigences peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.
Démarrer un retour
Pour demander un retour, veuillez utiliser notre portail de retour, ou contactez-nous à support@niobeclothing.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
Une adresse de retour et des instructions vous seront fournies après l'approbation de votre demande. Les retours envoyés sans autorisation peuvent être refusés.
Articles non retournables
Les produits suivants sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Lingerie et sous-vêtements intimes
- Bodys
- Maillots de bain portés ou lavés
- Articles marqués « Vente finale »
- Articles présentant des signes d'usure, de lavage, de dommages ou d'altération après la livraison
Les maillots de bain admissibles au retour doivent être non portés et retournés avec toutes les étiquettes et doublures d'hygiène attachées.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande après la livraison.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à support@niobeclothing.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies claires de l'article et de l'emballage. Après examen, nous vous fournirons des instructions pour un remplacement, un remboursement ou un retour sans frais supplémentaires pour vous.
Les dommages causés par l'usure, le lavage, une mauvaise utilisation, une altération ou un entretien inapproprié après la livraison ne sont pas considérés comme un défaut de produit.
Expédition de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour lorsqu'ils retournent un article en raison de la taille, de la préférence, de la couleur ou d'un changement d'avis.
Niobe Clothing couvrira les frais d'expédition de retour raisonnables lorsque nous confirmons qu'un article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
Les frais d'expédition d'origine, le cas échéant, ne sont pas remboursables pour les retours dus à la taille, à la préférence, à la couleur ou à un changement d'avis.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Niobe Clothing n'est pas responsable des colis de retour perdus avant d'atteindre le lieu de retour autorisé.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail avec le statut de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original pour le montant payé pour l'article retourné, y compris les réductions applicables.
Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation pour que le remboursement apparaisse. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Articles en solde
Les articles en solde réguliers peuvent être retournés s'ils répondent aux exigences d'admissibilité ci-dessus.
Les articles spécifiquement marqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Les remboursements pour les articles en solde admissibles sont basés sur le montant réel payé après les réductions.
Échanges
Nous ne traitons pas actuellement les échanges directs.
Pour obtenir une autre taille, couleur ou style, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande. Cela permet de s'assurer que l'article de remplacement est disponible et peut être expédié sans délai.
Remboursements manquants
Si un remboursement approuvé n'est pas apparu après 10 jours ouvrables, veuillez d'abord contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Après avoir confirmé qu'aucun remboursement n'est en attente, contactez-nous à support@niobeclothing.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.